Privacybeleid KoffieRoermond.nl

Laatst bijgewerkt: [DATUM INVULLEN]

KoffieRoermond.nl respecteert jouw privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie zijn wij?

KoffieRoermond.nl is een webshop voor koffie, koffiepads, koffiebonen en aanverwante producten. Wij richten ons onder andere op particuliere klanten, bedrijven, kantoren, zorginstellingen, horeca en andere grootverbruikers.

E-mail: KoffieRoermond@gmail.com

KoffieRoermond.nl is onderdeel van:
FMCG Nederland B.V.

Geen bezoekadres!
Helmusselaan 10
6041 AW Roermond, Nederland

KvK: 62420097
Btw: NL854810596B01

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Voor- en achternaam
Bedrijfsnaam
Factuuradres
Bezorgadres
E-mailadres
Telefoonnummer
Bestelgegevens
Betaalstatus en betaalgegevens
IP-adres
Browser- en apparaatgegevens
Cookievoorkeuren
Communicatie via contactformulieren of e-mail

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

Het verwerken en leveren van bestellingen
Het aanmaken en beheren van klantaccounts
Het verwerken van betalingen
Het sturen van orderbevestigingen, facturen en verzendinformatie
Het bieden van klantenservice
Het afhandelen van retouren, vragen en klachten
Het verbeteren van onze webshop
Het meten van websitegebruik en conversies
Het uitvoeren van marketingcampagnes, alleen waar toegestaan
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals administratie- en belastingverplichtingen

4. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige grondslag voor is. Afhankelijk van de situatie verwerken wij gegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst.
Wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor onze administratie en belastingaangifte.
Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging en verbetering van onze webshop.
Toestemming, bijvoorbeeld voor marketingcookies of bepaalde vormen van e-mailmarketing.

5. Bestellingen en betalingen

Wanneer je een bestelling plaatst via KoffieRoermond.nl, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om jouw bestelling correct te leveren en administratief af te handelen.

Voor betalingen kunnen wij gebruikmaken van betaalproviders zoals Mollie Payments en/of WooPayments. Deze betaalproviders verwerken betaalgegevens om de betaling veilig uit te voeren. Wij ontvangen zelf niet alle volledige betaalgegevens, zoals volledige creditcardgegevens.

6. Verzending en levering

Voor het verzenden van bestellingen delen wij noodzakelijke gegevens met verzend- en fulfilmentpartijen. Denk hierbij aan naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en orderinformatie. Deze gegevens worden alleen gebruikt voor het bezorgen van jouw bestelling en eventuele verzendcommunicatie.

7. Contactformulieren en klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt via een contactformulier, e-mail of telefoon, verwerken wij de gegevens die je zelf aan ons verstrekt. Wij gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden of je verzoek af te handelen.

8. Zakelijke klanten en B2B

Omdat KoffieRoermond.nl zich ook richt op zakelijke klanten en grootverbruikers, kunnen wij aanvullende gegevens verwerken zoals bedrijfsnaam, btw-nummer, afleverlocatie, inkoopcontactpersoon en factuurgegevens. Deze gegevens gebruiken wij voor orderverwerking, facturatie en zakelijke communicatie.

9. Nieuwsbrieven en e-mailmarketing

Als je je inschrijft voor een nieuwsbrief of marketingmail, gebruiken wij je e-mailadres om je berichten te sturen over aanbiedingen, producten en updates van KoffieRoermond.nl.

Voor nieuwsbrieven kunnen wij gebruikmaken van MailPoet of een vergelijkbare e-maildienst. Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan de e-mail.

10. Cookies, statistieken en advertenties

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de webshop. Andere cookies, zoals statistische en marketingcookies, gebruiken wij alleen wanneer je daarvoor toestemming geeft.

Voor statistieken en marketing kunnen wij gebruikmaken van:

Google Analytics
Google Ads
Google Tag Manager
Google for WooCommerce

Meer informatie hierover vind je in ons cookiebeleid.

11. Google Ads en conversiemeting

Wanneer je toestemming geeft voor marketingcookies, kunnen wij conversies meten via Google Ads. Daarmee kunnen wij zien of een aankoop of actie op onze website afkomstig is uit een advertentiecampagne.

Bij conversiemeting kunnen gegevens zoals transactie-ID, aankoopwaarde, valuta, productgegevens en eventueel versleutelde klantgegevens worden gebruikt voor meting en optimalisatie.

12. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.

Voorbeelden hiervan zijn beveiligde verbindingen, toegangsbeperking, beveiligingsplugins, updates en zorgvuldig beheer van gebruikersaccounts.

13. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of beveiliging. Wij kunnen gegevens delen met:

Betaalproviders
Verzendpartijen
Hostingpartij
Webshopsoftware en pluginleveranciers
Boekhouding of administratieve dienstverleners
Marketing- en analysediensten, alleen waar toegestaan
Overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.

14. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Administratieve gegevens en facturen bewaren wij doorgaans 7 jaar vanwege fiscale verplichtingen.
Ordergegevens bewaren wij zolang nodig is voor administratie, garantie, klantenservice en wettelijke verplichtingen.
Contactverzoeken bewaren wij zolang nodig is om de vraag of klacht af te handelen.
Cookievoorkeuren worden bewaard zolang nodig is om jouw voorkeur te respecteren.
Nieuwsbriefgegevens bewaren wij totdat je je uitschrijft.

15. Jouw rechten

Je hebt volgens de privacywetgeving verschillende rechten. Je kunt ons vragen om:

Inzage in je persoonsgegevens
Correctie van onjuiste gegevens
Verwijdering van gegevens
Beperking van verwerking
Overdracht van gegevens
Bezwaar tegen verwerking
Intrekking van eerder gegeven toestemming

Wil je gebruikmaken van je rechten? Neem dan contact met ons op via [E-mailadres invullen].

16. Klacht indienen

Als je vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met je persoonsgegevens, kun je contact met ons opnemen. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze website, bedrijfsvoering, plugins of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

18. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van persoonsgegevens kun je contact opnemen met: